多年來，Westtime 這個名字一直是洛杉磯奢侈手表零售的主打產品。Westtime 的零售部門由 John Simonian 創立，目前由他的兒子 Greg Simonian 領導，我最近與他討論了在當前全球大流行期間在商業限制下銷售鐘表的業務。如今，手表零售商的環境充滿挑戰，但手表零售仍然是奢侈鐘表行業的命脈。直到最近，全球大多數手表零售商都被迫關閉商店，直至另行通知。世界特定地區（例如德國和中國）的手表店開始重新開放，但大多數手表零售商（即美國）仍對公眾關閉，直至另行通知。

手表零售商的健康和成功對于整個奢侈手表行業的成功是不可或缺的。為了了解手表零售商在 COVID-19 危機期間的表現（和適應），我想了解像 Westtime 這樣的零售商如何不僅應對加利福尼亞的商業限制，而且還想了解零售如何繼續下去，以及手表消費者自己的反應如何。再次感謝 Simonian 先生在我們歷史上空前的時期，為 Westtime（以及其其他商店和品牌關系，如其單一品牌精品店）的運營提供了寶貴的時間和寶貴意見。廣告訊息廣告信息結束

Ariel Adams (AA)： Greg，感謝您花時間分享您在 COVID-19 大流行危機期間作為重要鐘表零售商的一些當前經驗。當 Westtime 第一次了解到全球和加利福尼亞的商業停業將迫使您的零售店關閉時，您最初的一些情緒反應是什么？作為高級手表的企業和賣家，您在“就地避難”訂單期間為保護少量持續運營而采取的第一步是什么？

Greg Simonian (GS)：我立即對社區、經濟、我們的銷售人員和家庭產生了極大的擔憂。一百萬個場景在我腦海中閃過：它會持續多久，長期會是什么樣子？我們所有不同的商店的運作方式都略有不同，所以我在腦海中仔細考慮了所有的變化，以考慮到所有的變化。當比佛利山莊下令關閉，而其他市場（洛杉磯、圣地亞哥、拉斯維加斯、邁阿密和紐約）尚未下令關閉時，我決定關閉所有商店。

在我所在的洛杉磯，第一步是在那天早上參觀每家將關閉的商店。我與員工討論了他們需要哪些資產才能在家遠程工作，并將所有電話和電子郵件轉發給他們家中的銷售人員。我們確保我們的維修日志都是最新的，所以當客戶打電話詢問維修狀態時，我們會得到答案。我們絕對希望盡可能地與客戶打交道。IT 團隊在很短的時間內將每個人都安排在家里。這些是第一步。后來，我們推出了在線聊天功能，以確保客戶也可以在線與我們交流。廣告訊息廣告信息結束

AA： Westtime 與其他一些零售商一樣，已發出通知，表示他們仍在營業，即使他們的零售店暫時關閉。當商店無法營業時，手表零售商的運營究竟是怎樣的？幫助了解在大流行期間運行 Westtime 的情況，在這種情況下，無法進行面對面的消費者流量。

GS：一些品牌繼續推出產品，一些客戶表示有購買興趣。我們的庫存不一定很容易獲得，但我們正在為每次銷售尋找獨特的解決方案。例如，當我們認識的一位洛杉磯客戶就雅典表聯系我們時，他說他想在決定購買之前先試戴一下這款手表。因此，我們在將手表交付給他之前從他的信用卡中收取費用，但可以輕松退款。此外，我們正在讓客戶調整自己的手腕尺寸，這樣我們就可以遠程調整手表手鐲的尺寸。我們可以在人們家外提供非接觸式送貨服務。

我們都在以敏感的方式接觸我們的客戶；我們正在打電話給客戶進行維修。當然，有些人得知他們的維修由于這里和歐洲的業務關閉而延遲，感到很沮喪。現在，我們提議將他們正在維修的手表作為立即購買新手表的交易。我們讓客戶知道，我們的 Messika 精品店的銷售支持與我們有長期合作關系的當地慈善機構，例如，我們只是與他們互動以分享有趣的 Zoom 背景。所以每一次銷售都是獨一無二的。

AA：商業活動（人們購買手表）真的完全停止了嗎？COVID-19 促使許多零售商重新審視他們的遠程銷售和營銷活動，因為這些是唯一可行的商業渠道。Westtime 是否同樣專注于遠程銷售？告訴我一些與您典型的日常業務相比的情況，包括在店內和電話上向消費者進行銷售，這在 Westtime 和少數其他重要的授權手表零售商中很常見美國。

GS： MB&F 和百年靈都在停產后推出了手表。MB&F 對我們來說非常成功；這對我們的客戶來說是一個很好的分心，我們設法賣掉了一些作品。百年靈全新限量版已經售罄，備受關注。所以還是有活動，還有人買。就像我們之前談到的那樣，我們正在提供新的溝通方式，從而產生獨特的銷售解決方案。我們的另一個新工具是銷售可全額退款的禮券，有人可以購買并贈送給關閉期間發生的生日、紀念日或母親節等場合。它們是無風險的禮品卡——如果客戶改變主意，我們將全額退款。

AA：假設 Westtime 仍在進行銷售活動，請告訴我們 COVID-19 如何改變了消費者的習慣、選擇、擔憂，以及自實施就地庇護令以來與客戶的對話如何發生了顯著變化。

GS：很多客戶現在花費大量時間瀏覽、搜索和提問。我想說，總體而言，對話要多得多。通過網站和電話讓我們的銷售人員 24/7 全天候可用，Westtime 正在適應這種情況。客戶真的接受了這種分心。

AA：通常，優秀的奢侈手表零售商也是頂級客戶的朋友（和某種治療師）。你說了什么類型的事情來安撫西部時間的頂級客戶，過去幾周向你介紹了哪些更有趣或可能有趣的討論？

GS：我們在洛杉磯的一位長期客戶說他需要分散一下注意力。他決定他的解決方案是由 H. Moser 提供。他照做了，H. Moser 直接把它直接寄給了他。我們還在社交媒體上做有趣的游戲——挑戰、問答、測驗——以不同的方式進行互動并放松心情。我們得到了積極的回應。

AA：在這段時間里，Westtime 旗下的手表品牌是否仍然是有效的合作伙伴？重要的零售商通常將他們的成功取決于他們與所經營品牌的關系。Westtime 是否仍在獲得品牌同等程度的支持，或者在很大程度上，在大流行危機結束之前，您的零售業務是否“靠自己”？

GS：這場危機不是任何人的錯，它影響到每個人：品牌、零售商、客戶、每個人。我們與所有合作伙伴（不僅僅是品牌）的方法是共同努力。沒有人特別咄咄逼人；品牌和零售商之間的關系是我們盡力以最好的方式互相幫助。每個品牌都已經伸出援手，詢問他們可以做些什么來提供幫助。

AA：隨著中國商業限制的解除，分析師開始看到購物活動的強勁回報，即使是在奢侈品行業（這讓他們中的一些人感到驚訝）。您和我可能對此并不感到驚訝，因為我們知道許多消費者渴望改變以慶祝危機的結束以及在集體慶祝期間奢侈手表購買激增。

GS：很多人購物是為了紀念他們人生中的一個里程碑。購買手表當然可以標志著重要的事情。人們會想通過購買來記住冠狀病毒嗎？我不知道。這種病毒教會我的是，無法預測未來。我們不知道恢復需要多長時間。以后我可以說本地客戶還會再來我們這里的精品店，但是我不知道旅游要多久才能回到我們所有的市場，比如拉斯維加斯，這是我們業務依賴旅游的地方. 我們確實希望人們回歸他們的熱情。如果手表是他們的激情所在，那么它將仍然是手表。有一件事是肯定的：經濟會反彈，但我們不知道何時。